Ping-Pong Decision Support Automatische Bewertung

System zur strukturierten Entscheidungsunterstützung im IT-Support.

Reduziert ineffiziente Ticket-Übergaben und beschleunigt die Klärung von Zuständigkeiten.

Prozess

1. Ticket auswählen → 2. Bewertung prüfen → 3. Entscheidung treffen

Analytics & KPIs

Ping-Pong-Quote
23%
↓ 8% seit letztem Monat
Ø Klärungszeit (Typ B)
1.8h
↓ 0.5h Ziel: <2h ✓
Ø Reaktionszeit (Typ C)
0.9h
✓ Ziel: <1h erreicht
Gelernte Regeln
17
↑ 5 diese Woche
KI-Erfolgsrate
89%
✓ Ziel: >85%
Vermiedene Ping-Pongs
43
↑ durch Mustererkennung

Top Schleifenmuster (häufigste Ping-Pongs)

1. IT ↔ Facility (Hardware-Tickets)
12x im letzten Monat | Empfohlene Regel: Hardware-Anfragen → Facility prüft → IT Support
2. Support ↔ Development (Bug-Reports)
8x im letzten Monat | Empfohlene Regel: Bug-Reports direkt → Development
3. IAM ↔ IT (Berechtigungen)
5x im letzten Monat | Empfohlene Regel: Berechtigungen → IAM-Team priorisiert
11
Tickets gesamt
3
Typ A (Beobachten)
5
Typ B (Klären)
3
Typ C (Eingreifen)
0
Dokumentiert

Übersicht über aktuelle Ticket-Situation und bestehenden Entscheidungsbedarf

Alle Tickets Automatische Typ-Erkennung

Ticket auswählen → Bewertung prüfen → Entscheidung treffen

TICKET #1234

Ticket-Titel

Bewertung des Tickets anhand definierter Kriterien:

Beschreibung
Bisheriger Verlauf
Warnungen & Auffälligkeiten
🔴 Entscheidung ausstehend

Ziel der Entscheidung

Klare Zuständigkeit festlegen, weitere Übergaben vermeiden und die Bearbeitung beschleunigen.

Entscheidungsbegründung und geplante Folgeschritte.

0 / 5 Zeichen (Minimum)
Ownership wird verbindlich festgelegt. Das Ticket wird als „Entscheidung dokumentiert" markiert.